職種

社内ヘルプデスク／業務改善・リーダーへのキャリアパスあり

求人区分

フルタイム

雇用形態

正社員

派遣・請負等

請負（派14-301332）

募集の理由

増員

仕事の内容

大手ＩＴ企業およびグループ企業の従業員を対象とした社内ヘルプ
デスク業務を担当していただきます。従業員から寄せられるＩＴ関
連の問い合わせ対応を行い、「リモート環境からシステムにログイ
ンできない」、「端末からデータが確認できない」といった日常業
務におけるトラブルや質問に対応していただきます。対応件数は、
メールを中心に１日１０～１５件程度です。業務はＦＡＱやマニュ
アルを活用しながら、５～６名のチームで連携して進めるため、安
心して取り組める環境です。将来的には、ＦＡＱやマニュアルの整
備・管理を行うドキュメントスペシャリスト、対応フローの改善・
効率化を推進する業務改善コンサルタント、メンバー育成や品質管
理を担うチームリーダーなど、多様なキャリアパスがあります。
変更範囲：会社の定める業務

学歴

学歴不問

必要な経験等

必須

ＩＴ系のヘルプデスクまたはテクニカルサポートの実務経験をお持
ちの方（経験年数は問いません）

必要な免許・資格

資格不問

必要なPCスキル

ＰＣ、Ｏｆｆｉｃｅソフト、セキュリティ、クラウドに関する基本
的な知識をお持ちの方

年齢

制限あり

年齢制限範囲

〜59歳

年齢制限該当事由

定年を上限

年齢制限の理由

６０歳を定年とするため

試用期間

あり（６ヶ月）

試用期間中の労働条件

同条件

雇用期間

雇用期間の定めなし

勤務地

〒211-8666
神奈川県川崎市中原区下沼部１７５３　ＮＥＣ玉川事業場内

当社スケジュールにより一部在宅勤務あり

最寄り駅

ＪＲ南武線　向河原駅

駅から勤務地までの交通手段

徒歩

所要時間

1分

マイカー通勤

不可

転勤

あり

転勤の範囲

通勤可能範囲内で転勤の可能性あ
り

賃金

250,000円〜300,000円

※フルタイムは月額換算の額、パートは時間額

給与の内訳

基本給（月額平均）又は時間額

250,000円〜300,000円

定額的に支払われる手当

-

固定残業代

なし

賃金形態

月給

昇給

昇給制度

あり

前年度の昇給実績

あり

昇給金額／昇給率

1月あたり1.70％〜％（前年度実績）

賞与

賞与制度の有無

なし

通勤手当

通勤手当あり

月額25,000円

給与の締め日

固定（月末）

給与の支給日

固定（月末以外）

支給される月

翌月

支給日

25日

就業時間

就業時間

8時30分〜17時15分

時間外労働時間

あり

月平均時間外労働時間

5時間

36協定における特別条項

あり

特別な事情・期間等

想定できない顧客需要の著しい増大により、納期がひっ迫した時は
、年６回を限度として１ヶ月８０時間まで、１年間７２０時間まで

月平均労働日数

20.0日

休憩時間

60分

休日

休日

土曜日，日曜日，祝日，その他

週休二日制

週休二日制（土日休）

その他の休日

ＧＷ、年末年始等に会社指定の特別休日あり

週休二日

週休二日制（土日休）

年間休日数

125日

年次有給休暇

★6ヶ月経過後の年次有給休暇日数
10日

加入保険

雇用保険，労災保険，健康保険，厚生年金

退職金共済

加入

退職金制度

あり（勤続年数6年以上）

定年制

あり（定年年齢一律60歳）

再雇用制度

あり（上限年齢上限65歳まで）

勤務延長

なし

入居可能住宅

なし

利用可能な託児所

なし

育児休業取得実績

あり

介護休業取得実績

なし

看護休暇取得実績

なし

労働組合

なし

職務給制度

なし

復職制度

なし

福利厚生の内容

・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・退職金制度（勤続６年以上の方が対象）
・資格取得報奨金制度（推奨資格取得時に報奨金を支給）
・社内研修制度（多彩なスキルアップ研修を受講可能）
・保養所制度（会員制リゾートホテルを格安で利用可能）
・スポーツ観戦（ＮＥＣレッドロケッツ川崎のホームゲーム無料観
戦）

研修制度

研修制度の正社員以外の利用：「可」

研修制度の内容

業務に必要な専門知識やマネジメント力を高めるため
、以下のような研修を実施しています。
Ｏｆｆｉｃｅ研修、プログラミング研修、サーバー構
築研修、アンガーマネジメント研修、アサーティブコ
ミュニケーション研修、コーチング研修、マネジメン
ト研修、インバスケット研修、ビジネス英語研修など

フルタイムの就業規則

あり

パートの就業規則

あり

受動喫煙対策

受動喫煙対策あり（屋内禁煙）

敷地内禁煙

会社の特長

ＩＴ関連のサポート事業を展開し、大手企業の新システム導入時の
運用設計やツール開発、さらには導入後の運用支援まで、幅広い分
野でお客様のＩＴ環境をトータルにサポートしています。

選考方法

書類選考なし

選考結果通知

選考結果通知のタイミング

面接選考後

面接選考結果通知

面接後7日以内

通知方法

求職者マイページに連絡，Ｅメール

選考日時

随時

選考場所

〒222-0033
神奈川県横浜市港北区新横浜２－１００－４５　新横浜中央ビル１
１階

最寄り駅

ＪＲ横浜線　新横浜駅

駅から勤務地までの交通手段

徒歩

所要時間

1分

応募書類等

応募書類等

ハローワーク紹介状，履歴書（写真貼付），職務経歴書

応募書類の送付方法

Ｅメール，その他（メールか面接日持参）

応募書類の返却

求人者の責任にて廃棄

選考に関する特記事項

筆記試験：一般常識・ＩＴ知識
その他：適性試験

担当者

課係名、役職名

キャリア採用担当

担当者

四宮　悠介（シノミヤ　ユウスケ）

電話番号

045-474-3360

FAX

045-474-3361

Eメール

shinyokohama@e-sanwa.co.jp

特記事項

【福利厚生・待遇】
■資格取得報奨金制度（推奨資格合格時に報奨金を支給）
■社内研修制度（多彩なスキルアップ研修を受講可能）
■保養所制度（会員制リゾートホテルを格安で利用可能）
■スポーツ観戦（ＮＥＣレッドロケッツ川崎ホーム試合無料観戦）

＜在宅勤務について＞　
・在宅勤務用のＰＣ機材貸与あり　
・ネットワークは自身で準備　
・ネットワークによる勤怠管理（出退勤報告）

管轄ハローワーク

港北公共職業安定所（ハローワーク港北）

会社名

サンワシステムサポート株式会社（サンワシステムサポートカブシキガイシャ）

代表者名

代表取締役社長：佐久間　洋

会社所在地

〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜２－１００－４５　新横浜中央ビル１
１階

従業員数

企業全体

146人

就業場所

38人（うち女性：15人、パート：0人）

設立

平成10年

資本金

4,000万円

事業内容

ヘルプデスク／テクニカルコールセンター／ＡＩヘルプデスク構築
サービス／システム運用／ＩＴ・ビジネス教育／ＷＥＢサイト制作
／一般事務／人材派遣

メッセージ

＜募集背景＞
お問い合わせ対応のニーズが増えているため、新しいメンバーを募
集します。大手ＩＴ企業内で、リモートワークの普及や業務のデジ
タル化が進み、社員の方をサポートするヘルプデスクの役割がこれ
まで以上に重要になっています。また、同様の課題を持つ企業から
のご依頼も増えており、対応できる体制をさらに強化していく必要
があります。そこで今回、新たなメンバーを募集することになりま
した。

＜配属部署＞
ヘルプデスク部門には全体で約３０名が在籍しています。５～６名
で構成される５つのチームに分かれており、いずれかのチームに配
属されます。現在のチームは２０代～５０代と幅広く、男女比は７
：３となっています。中途入社者も多く、お互いにサポートし合う
穏やかな雰囲気のため定着率も高いのが特徴です。社員同士の仲も
良く、どのチームも穏やかな雰囲気です。ＯＪＴなどでリーダーと
のコミュニケーションの機会も多くなるため、研修終了後も気軽に
話しかけやすい距離感を作ることができ、困ったことがあった時も
相談しやすい環境です。

関連会社

• サンワテクニカルパートナーズ株式会社

事業所番号

1415-618687-8

法人番号

9020001045645

応募する場合は最寄りのハローワークへ

求人番号を必ず控えてください